Algemene Voorwaarden – Praktijk Nathalie Verlinden (Versie V2)

Artikel 1: Identificatie van de business

• Handelsnaam: Praktijk Nathalie Verlinden
• Ondernemingsnummer: BTW BE 0800.268.509
• Website: https://nathalie-verlinden.be/
• E-mailadres: info@nathalie-verlinden.be
• Telefoonnummer: 0486/30 36 68
• Vaste praktijklocaties:

• Thuispraktijk Boechout (Frans Segersstraat 43, 2530 Boechout)
• Praktijk Boelaerpark (Karel De Preterlei 212, 2140 Antwerpen)
• De Geboortepraktijk Kontich (Kapelstraat 39, 2550 Kontich)
• Ambulante locaties: Thuisbehandelingen of behandelingen op verplaatsing (locatie naar keuze van de Cliënt).

Artikel 2: Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen, offertes, online en offline boekingen, aankopen van cadeaubonnen en alle fysieke behandelingen of diensten geleverd door de Dienstverlener aan de Cliënt.
2. Door het vastleggen van een afspraak (al dan niet online via de website), het aankopen van een product of cadeaubon, of het ondertekenen van een overeenkomst, verklaart de Cliënt zich onvoorwaardelijk akkoord met de inhoud van deze voorwaarden.

Artikel 3: Totstandkoming van de Overeenkomst & Online Boekingen

1. De overeenkomst tussen de Dienstverlener en de Cliënt komt tot stand op het moment dat de Cliënt een boeking valideert (via het online boekingssysteem op de website, telefonisch, via e-mail of mondeling) of een aankoop doet.
2. Bij een online boeking is de overeenkomst definitief zodra de Cliënt de digitale bevestiging via e-mail heeft ontvangen. De Cliënt draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het correct aanleveren van persoons- en contactgegevens.

Artikel 4: Tarieven, Betaling en Cadeaubonnen

1. Prijzen: Alle vermelde tarieven zijn uitgedrukt in Euro (€), inclusief btw en eventuele andere wettelijke taksen, tenzij expliciet anders vermeld. De Dienstverlener heeft het recht om tarieven te allen tijde te wijzigen; voor reeds geboekte behandelingen geldt de prijs van het moment van boeking.
2. Betalingsmodaliteiten: Online boekingen kunnen direct via de op de website voorziene betaalmodule worden afgerekend. Voor betalingen ter plaatse (op locatie of bij thuisbehandelingen) aanvaardt de Dienstverlener uitsluitend cash betalingen of betalingen via de voorziene mobiele betaalapplicatie (Payconiq/Bancontact-app) onmiddellijk na de behandeling.
3. Cadeaubonnen:

• Cadeaubonnen hebben een strikte geldigheidstermijn van 12 maanden vanaf de uitgiftedatum, tenzij anders vermeld op de bon. Na de vervaldatum verliest de bon zijn waarde en kan deze niet meer worden verlengd of opgebruikt.
• Cadeaubonnen zijn onder geen beding inwisselbaar voor contant geld.
• Indien de Cliënt een afspraak boekt met een cadeaubon en deze afspraak niet nakomt of laattijdig annuleert (zie Artikel 5), wordt de cadeaubon als ‘verbruikt’ beschouwd en administratief gedeactiveerd.

Artikel 5: Annulering, Wijziging en No-Shows

1. Het wijzigen of annuleren van een gereserveerde behandeling kan kosteloos tot maximaal 24 uur voor de geplande afspraak. Dit dient online via het platform of telefonisch/schriftelijk te gebeuren.
2. Bij annulering of wijziging binnen 24 uur voor de afspraak, of in het geval van een no-show (het niet komen opdagen zonder verwittiging), is de Cliënt de volledige prijs (100%) van de gereserveerde behandeling verschuldigd. Indien er online reeds werd betaald, volgt er geen terugbetaling.
3. Laattijdige aankomst (Vaste locaties): Indien de Cliënt te laat arriveert op een van de drie praktijklocaties (Boechout, Antwerpen, Kontich), wordt de behandeltijd ingekort om de planning voor volgende cliënten te respecteren. De volledige prijs van de geboekte behandeling blijft echter verschuldigd.
4. Overmacht Dienstverlener: Indien de Dienstverlener door overmacht (ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden of onvoorziene pannes op locatie) de afspraak moet annuleren, vervalt de betalingsverplichting voor die sessie. De Dienstverlener zal in overleg met de Cliënt zo snel mogelijk een nieuwe afspraak inplannen. De Cliënt kan in dit geval geen aanspraak maken op enige vorm van schadevergoeding of compensatie voor verloren tijd of transportkosten.

Artikel 6: Specifieke Bepalingen voor Thuisbehandelingen (Ambulant)

1. Faciliteiten: Bij een behandeling aan huis is de Cliënt verantwoordelijk voor het voorzien van een propere, hygiënische, voldoende verlichte en voldoende verwarmde ruimte waar de mobiele massagetafel comfortabel kan worden opgesteld.
2. Toegankelijkheid & Parkeren: De Cliënt dient ervoor te zorgen dat de locatie vlot toegankelijk is. Eventuele parkeerkosten (parkeermeters, parkeergarages) zijn volledig ten laste van de Cliënt en worden achteraf aan de factuur/afrekening toegevoegd.
3. Weigering op locatie: Indien de Dienstverlener bij aankomst vaststelt dat de ruimte onveilig, onhygiënisch of ontoegankelijk is, heeft zij het recht de behandeling ter plekke te weigeren. In dit geval blijft de Cliënt het volledige bedrag van de behandeling inclusief transportkosten verschuldigd.
4. Reiskosten: Eventuele reiskosten buiten een vooraf gedefinieerde straal rondom de vaste locaties worden vooraf duidelijk gecommuniceerd en vallen steeds ten laste van de Cliënt.

Artikel 7: Medische Disclaimer, Informatieplicht en Specifieke Doelgroepen

Essentiële bepaling: De behandelingen en massages aangeboden door Praktijk Nathalie Verlinden hebben uitsluitend een holistisch, harmoniserend, ontspannend en weldadig karakter. Zij zijn uitdrukkelijk geen vervanging voor medische diagnoses, behandelingen, medicatie of adviezen van artsen, psychiaters of kinesisten.

1. Informatieplicht Cliënt: De Cliënt is wettelijk en contractueel verplicht om vóór de aanvang van de allereerste behandeling alle relevante medische informatie, fysieke klachten, medische voorgeschiedenis, allergieën, medicatiegebruik of specifieke condities (zoals zwangerschap, actieve kankerbehandelingen of een palliatief statuut) schriftelijk of mondeling kenbaar te maken. De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor negatieve reacties of letsels die voortvloeien uit het achterhouden van medische informatie.
2. Zwangere vrouwen / Zwangerschapsmassage: Bij het boeken van een zwangerschapsmassage verklaart de Cliënt expliciet dat de zwangerschap normaal verloopt en dat er geen medische contra-indicaties zijn vastgesteld door de behandelend gynaecoloog, arts of vroedvrouw. Eventuele complicaties of risico’s moeten vóór de sessie gemeld worden.
3. Palliatieve Cliënten / Ernstige Ziekte: Behandelingen binnen een palliatieve setting of tijdens zware medische trajecten (zoals oncologie) zijn uitsluitend gericht op comfort, zachte aanraking, rust en de verbetering van de levenskwaliteit. De Cliënt (of diens wettelijke vertegenwoordiger/voogd) bevestigt dat het behandelend medisch team of de coördinerend arts op de hoogte is van de massage en hiertegen geen medisch bezwaar heeft geuit.
4. Weigeringsrecht: De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om een behandeling op elk moment te weigeren of onmiddellijk stop te zetten indien er (vermoedens van) medische contra-indicaties zijn die de gezondheid van de Cliënt in gevaar kunnen brengen.

Artikel 8: Gedrag, Hygiëne en Intoxicatie

1. Hygiëne: Van de Cliënt wordt een goede persoonlijke basishygiëne verwacht. De Dienstverlener heeft het recht een behandeling te weigeren indien hier niet aan voldaan is.
2. Intoxicatie: Het is ten strengste verboden om onder invloed van alcohol, drugs of geestverruimende middelen op een afspraak te verschijnen (zowel op de praktijken als bij thuisbehandelingen). Indien de Dienstverlener intoxicatie vaststelt, wordt de behandeling direct geweigerd of stopgezet, met behoud van de volledige betalingsverplichting.
3. Ongepast gedrag: Respect, integriteit en professionaliteit staan centraal. Elke vorm van verbale agressie, fysieke intimidatie, grensoverschrijdend gedrag of seksueel getinte opmerkingen/verzoeken leidt tot de onmiddellijke stopzetting van de behandeling en de definitieve ontzegging van de toegang tot de praktijk(en). De volledige behandeling wordt in rekening gebracht en er zal desgevallend klacht worden neergelegd bij de bevoegde instanties.

Artikel 9: Schade, Diefstal en Verlies

1. Eigendommen Cliënt: De Dienstverlener is onder geen beding aansprakelijk voor verlies, diefstal, achterlating of beschadiging van persoonlijke eigendommen (zoals kleding, smartphones, sieraden of cash geld) van de Cliënt in de wachtruimtes, behandelkamers of op de parkeerterreinen van de diverse praktijklocaties.
2. Schade door Cliënt: De Cliënt is wettelijk aansprakelijk voor alle schade die hij of zij door opzet, grove nalatigheid of onvoorzichtigheid toebrennt aan de infrastructuur, meubels, massagetafels, handdoeken of andere materialen van Praktijk Nathalie Verlinden. Eventuele herstel- of vervangingskosten zullen integraal aan de Cliënt worden gefactureerd.

Artikel 10: Beperking van Aansprakelijkheid

1. De Dienstverlener voert alle opdrachten uit naar beste inzicht en vermogen, en conform de professionele standaarden van de genoten gecertificeerde opleidingen. Het betreft hier een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
2. De aansprakelijkheid van de Dienstverlener voor eventuele schade die voortvloeit uit de behandeling is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat voor de specifieke behandeling door de Cliënt is betaald, dan wel tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van de Dienstverlener effectief wordt uitgekeerd.
3. Schadeclaims dienen op straffe van verval binnen de wettelijke termijnen schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend.

Artikel 11: Klachtenprocedure

1. Eventuele klachten over de geleverde diensten of behandelingen moeten binnen de 5 werkdagen na de feiten schriftelijk (via e-mail naar info@nathalie-verlinden.be) en gemotiveerd worden overgemaakt aan de Dienstverlener.
2. Het indienen van een klacht ontheft de Cliënt in geen enkel geval van zijn of haar betalingsverplichting. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de Dienstverlener naar redelijkheid een passende oplossing (bijvoorbeeld een herhalingsbehandeling of gedeeltelijke compensatie) voorstellen.

Artikel 12: Privacy en Gegevensbescherming (GDPR)

1. De Dienstverlener verzamelt en verwerkt persoonsgegevens en medische achtergrondgegevens van de Cliënt conform de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).
2. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor een veilige behandelingsvoering, klantenbeheer en de wettelijke boekhouding. Gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld en nooit zonder expliciete toestemming aan derden doorgegeven, tenzij wettelijk verplicht. De Cliënt heeft recht op inzage en correctie van deze gegevens.

Artikel 13: Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank

1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Praktijk Nathalie Verlinden partij is, is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
2. Eventuele geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg en in alle redelijkheid opgelost. Indien er geen minnelijke schikking mogelijk blijkt, behoort het geschil tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement waar de business van de Dienstverlener gevestigd is.